De brugfiguur
De Werkstroom Coördinator is de enige rol in de Werkstroom Methode die structureel in twee teams tegelijk opereert. Eén voet in het Werk Regie Team, dat de instroom van werk beheert. Eén voet in het uitvoerende team, dat het werk daadwerkelijk uitvoert.
Zonder jou groeien die twee werelden uit elkaar. Wat Werkregie plant, bereikt het uitvoerende team niet helder. Wat het uitvoerende team ervaart, bereikt Werkregie niet tijdig. Jij bent de vertaler, en de verbinding.
|
De kernzin van de rol De Werkstroom Coördinator maakt de methode levend. Niet door te sturen, maar door te verbinden. Tussen Werkregie en uitvoering. Tussen plan en praktijk. Eén rol. Twee werelden. Één werkstroom. |
Jouw positie in de keten
Drie posities, elk met een eigen verantwoordelijkheid:
|
In het Werk Regie Team |
Je ontvangt Werkorders van de Werk Regisseur, registreert ze op het Canvasbord en plaatst ze in de Werkvoorraad. Je bepaalt de prioriteit en draagt bij aan het Wekelijks Regie Overleg. |
|
In het uitvoerende team |
Je leidt de Werkorderronde in de Dag-start. Je houdt het Canvasbord actueel. Je bent het eerste aanspreekpunt voor teamleden bij vragen over werkorders en prioriteiten. |
|
Tussen beide teams in |
Je vertaalt wat Werkregie plant naar het uitvoerende team, en wat het uitvoerende team ervaart terug naar Werkregie. Zonder deze vertaling ontstaat ruis. |
Wat je wel en niet doet
De grenzen van de rol zijn even belangrijk als de taken zelf. Overschrijding ondermijnt de structuur, ook als het goedbedoeld is.
|
Jouw verantwoordelijkheid |
Niet jouw taak |
|
Canvasbord actueel houden |
Werkorders aanmaken en toetsen, dat doet de Werk Regisseur |
|
Prioriteit bepalen op basis van klantcontact |
Teamleden aansturen of beoordelen, dat doet de Team Coach |
|
Werkorderronde leiden in de Dag-start |
Problemen oplossen tijdens de Dag-start, parkeren en doorverwijzen |
|
Eigenaarschap nemen over de Werkorder |
Opdrachten direct aannemen van aanvragers buiten de keten |
|
Proactief klantcontact onderhouden |
Beslissen over de inhaalstrook zonder afstemming met Team Coach |
|
Signalen doorgeven aan Werk Regisseur |
Structurele capaciteitsproblemen zelf oplossen |
De zes kernvaardigheden
De dubbelpositionering vraagt om een specifieke combinatie van vaardigheden. Niet de meest voor de hand liggende, maar wel de meest bepalende.
|
Vaardigheid |
Waarom essentieel in deze rol |
|
Overzicht bewaren |
Je hebt voortdurend zicht op twee teams tegelijk. Wie het overzicht verliest, verliest de verbinding. |
|
Schakelen zonder ruis |
Je vertaalt voortdurend tussen twee contexten. Werkregietaal moet begrijpelijk zijn voor het team, en vice versa. |
|
Signaleren zonder oordelen |
Je observeert patronen en brengt ze in. Niet als klacht, maar als informatie. Altijd feitelijk en constructief. |
|
Sturen op ritme |
De Werkorderronde slaagt of mislukt op basis van structuur en tempo. Jij bewaakt inhoud en tempo. |
|
Besluitvaardig zijn |
Incidenten en prioriteitsvragen komen onverwacht. Snel schakelen en helderheid geven, zonder onnodig te escaleren. |
|
Betrouwbaar zijn |
Beide teams moeten jou vertrouwen. Dat vertrouwen bouw je op met consistentie: doen wat je zegt, zeggen wat je doet. |